Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền – Nhung Hươu Hương Sơn
Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng khi mua các sản phẩm nhung hươu và chế phẩm sức khỏe cao cấp tại nhunghuouhuongson.com.vn, chúng tôi áp dụng chính sách Đồng kiểm khi nhận hàng và cam kết Bồi hoàn 200% nếu phát hiện sản phẩm không đúng chất lượng hoặc nguồn gốc cam kết.
1. Điều Kiện Được Áp Dụng Đổi Trả & Hoàn Tiền
Quý khách được quyền yêu cầu đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng mô tả: Sai quy cách đặt hàng (sai kích cỡ, trọng lượng chênh lệch ngoài thỏa thuận, sai phân loại nhung tươi/khô/bột/cao).
- Hư hỏng do vận chuyển: Thùng hàng bị móp méo, vỡ hũ thủy tinh, đá gel bảo quản bị tan hoàn toàn làm ảnh hưởng đến độ tươi của nhung tươi.
- Lỗi chất lượng từ nhà sản xuất: Sản phẩm có dấu hiệu ẩm mốc, có mùi lạ khác thường hoặc bị biến chất.
- Cam kết chất lượng: Bồi hoàn gấp đôi (200%) giá trị đơn hàng nếu chứng minh sản phẩm không phải nhung hươu sao chính gốc Hương Sơn hoặc bị pha trộn tạp chất.
2. Thời Hạn Tiếp Nhận Yêu Cầu Đổi Trả
- Đối với sản phẩm tươi (Nhung tươi nguyên cặp, thái lát, xay nhỏ): Quý khách kiểm tra ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao vận. Nếu phát hiện lỗi, vui lòng từ chối nhận hoặc liên hệ ngay trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
- Đối với sản phẩm khô & chế phẩm (Nhung khô, bột nhung, cao xương hươu, bình rượu): Tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (sản phẩm còn nguyên tem niêm phong và hóa đơn mua hàng).
3. Quy Trình Đổi Trả & Thời Gian Hoàn Tiền
Bước 1: Chụp ảnh / quay video rõ nét tình trạng sản phẩm và gửi về Zalo 0914.146.696.
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật xác nhận tình trạng đơn hàng trong vòng 30 phút.
Bước 3 (Đổi mới): Gửi hỏa tốc sản phẩm mới thay thế trong 24 – 48 giờ.
Bước 4 (Hoàn tiền): Chuyển khoản hoàn tiền 100% về tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 1 – 2 ngày làm việc sau khi xác nhận tiếp nhận hoàn trả.
4. Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả
Toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả hàng do lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi vận chuyển sẽ do Nhung Hươu Hương Sơn chi trả 100%. Quý khách không phải trả thêm bất kỳ khoản phí phụ trợ nào.
